心得 | 溝通 - 與下屬講話時的 Checklist

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筆記摘自蔡恩全老師在 Master Cheers 的系列課程，章節片段不長，大約 12 分鐘，但有許多讓人省思的地方，也包含了一部分對過去自己答案的肯定，雖然是談管理、對部屬溝通，但除了 coaching 的部分比較屬於帶人的層面，其他的提點也很適用各種溝通場景。
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筆記裡已經包含課程大多數內容，我比較想就這個課程中所回憶起的經驗或曾經踩的雷做個回顧，也當成是一次覆盤。
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首次擔任管理職是從無到有建立團隊，一一面試選擇團隊夥伴，我想我們應該都同意，不論哪一方，面試時的想像和期待，通常和實際是有些落差的。夥伴的個性不盡相同，對於「了解對方」的能力，我有很多努力的空間，我可以做的，是在每一次的 1 on 1 中，視對方的反應來調整，但仍然是有許多故事。
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有一回，和一位剛加入團隊三個月的成員討論工作狀況，我很直接地說：「我發現你的工作進展與我期待的不同，我們過去也定期在檢視跟討論，我想知道是不是有遇到什麼問題，或者需要我協助的地方？」
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眼前的大男生回應不到幾句就開始稀裡嘩啦地哭了，一時之間我也有些不知如何是好，遞給他一盒面紙，請他先收拾好情緒後我們再談，在等待的時間裡我是忐忑的，一邊回想我的表達方式，一邊擔憂他的狀況，還好的是，在他收拾好心情後，我們能夠緩緩地聊聊發生了什麼事，最後他表達了自己的身心狀況以及現況能夠承受的壓力程度，遞出辭呈，決定先休養再出發。
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在這個案例中，即便是已經在團隊的夥伴，我還是沒有能了解到對方的個性或狀態，只能是自己主觀的猜測，某個程度來說，這場對談是一場博弈，如果我在過程中過於主觀認定，有可能會造成不好收拾的場面，幸好我也是蠻沒有信心地擔心自己沒做到位，先詢問了夥伴是否有需要協助的地方。
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還有一回是和一位剛加入的資深技術夥伴對談，夥伴談到工作使他需要耗費過多的心力，他感覺到累，我在這個過程先詢問了耗費心力的狀態是什麼樣的程度，待夥伴回答後，再詢問「那現在安排的工作，有哪一件確實造成你需要耗費這麼多心力嗎？」，談話在這個問題之後沈默了，因為在我的認知中，我們還沒有真正地安排實際的工作，不過，夥伴還是提出要離開的想法，在他離開的前兩天，仍然一起參加進度會議，正好那次團隊共同完成了一個里程碑，我在群組裡感謝一起努力的夥伴，此時他悄悄傳來訊息，告訴我他覺得我的方向是對的，有沒有可能他可以再留下來，終究我還是勸離他了，但最後他的談話對我而言是欣慰的。
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這個案例的過程有爭論、有說之以理、有不諒解，最終是很和平地落幕，如果再有一次回到過去和他對談，我想我會更堅定立場和保持信心，不擔憂衝突，單獨和他對談、提供選擇。
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課程中的提點，有許多我在實踐過程中應用著，也有許多是發現我根本在踩地雷或做徒勞無功之事，經歷過幾次和夥伴的對談，過程中踩了不少雷，或說錯話、或過於主觀，沒有留時間空間給夥伴表達，但也有夥伴買單，願意表達想法、談論未來發展。
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回顧過程，案例其實非常多，全寫下來需要較長時間整理，總結在這些反饋中，促成我學會兩個重點：以「誠」相待、信任感治百病。
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職涯大部分是專業職，過程中有幾年踏入管理職時才開始面臨到很多溝通，個性的關係，要說出口的話必須是自己也認同、相信的，從中需要努力和克服的自然也不少，也許在那幾年的過程中，讓我學會也認同正向的力量，感謝這些學習的過程，驅使我有現在的改變。