心得 | 溝通 - 與下屬講話時的 Checklist

筆記摘自蔡恩全老師在 Master Cheers 的系列課程，章節片段不長，大約 12 分鐘，但有許多讓人省思的地方，也包含了一部分對過去自己答案的肯定，雖然是談管理、對部屬溝通，但除了 coaching 的部分比較屬於帶人的層面，其他的提點也很適用各種溝通場景。 筆記裡已經包含課程大多數內容，我比較想就這個課程中所回憶起的經驗或曾經踩的雷做個回顧，也當成是一次覆盤。 首次擔任管理職是從無到有建立團隊，一一面試選擇團隊夥伴，我想我們應該都同意，不論哪一方，面試時的想像和期待，通常和實際是有些落差的。夥伴的個性不盡相同，對於「了解對方」的能力，我有很多努力的空間，我可以做的，是在每一次的 1 on 1 中，視對方的反應來調整，但仍然是有許多故事。 有一回，和一位剛加入團隊三個月的成員討論工作狀況，我很直接地說：「我發現你的工作進展與我期待的不同，我們過去也定期在檢視跟討論，我想知道是不是有遇到什麼問題，或者需要我協助的地方？」 眼前的大男生回應不到幾句就開始稀裡嘩啦地哭了，一時之間我也有些不知如何是好，遞給他一盒面紙，請他先收拾好情緒後我們再談，在等待的時間裡我是忐忑的，

一次對談的歸納

一次與朋友相聚閒聊，彼此交流著生活中發生的事，可能聊著聊著進入了某程度的心流，在感性與理性間穿梭，意外地發現面臨到的課題雖然不同，卻可以歸納出相近的脈絡。 選擇與後悔 做了一個決定，如果很順利沒什麼不開心，就會覺得自己做了對的決定，反之，就會覺得當時做錯決定了，產生「也許我當初做另一個選擇會比較好」的想法。我們在做決定的當下，通常都會是儘可能考量清楚，也因此心理上會覺得事情應該如預期般地順利獲得期待的結果，事實上是時間在走，會遇到不一樣的人和事，故事線會一直長新的出來，過去已做的決定不會再改變了，可以改變的是應對現在而做出選擇。 不說出口的期待 有些人習慣不說或話中有話，預期對方應該要/應該會懂，然後抱有期待，對方可能為了符合期待(先不論為什麼)，用自己的理解作出回應，答對了皆大歡喜，沒答對卻是一方失望一方委屈，都覺得莫名其妙。 發生這類事情的情境很多，有些情境有一再的機會讓你覺察、調整，逐漸懂得該持續溝通和傾聽，而有些情境你只有一次機會，也許錯失了就失去了，但更需要把握的是這個失去的經驗讓你獲得了什麼。 表達≠溝通 有的人說話習慣貶低對方或字字帶刀，拿「我個性就這樣

在 Mac 安裝 Docker Desktop

換了新的 Mac，趁著是乾淨的環境，把安裝過程記錄下來，方便未來查找。 使用 brew 進行安裝，所以開始前需要先為 mac 安裝 brew，在 terminal 執行以下指令： /bin/bash -c "$(curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/Homebrew/install/HEAD/install.sh)" 接著就可以安裝 Docker 了 brew install --cask docker (安裝過程中可能需要輸入當前登入帳號的密碼) 正常安裝成功，應該會看到如底下圖片的 "docker was successfully installed! 接著將 docker desktop 打開

[Grafana] 與 keycloak 驗證

參考連結 * 設定檔 grafana.ini (/etc/grafan/grafana.ini) [auth.generic_oauth] enabled = true scopes = openid email profile name = My Company Keycloak tls_skip_verify_insecure = true allow_sign_up = true client_id = <系統在 keycloak 註冊的 Client ID> client_secret = <系統在 keycloak 註冊的 Client Secret> auth_url

[Grafana] Global Variable 應用

取得 dashboard 的 id (參考連結) 在 grafana v6.7 以前，透過 $__dashboard 能取得 dashboard uid，grafana v7.1 後使用相同變數則取得 dashboard name，如果仍然想要取得 dashboard 的 uid，可透過 ${__dashboard.uid} 取得。 time picker (Grafana Global Varialbe) ${__from} 和 ${__to} 可以取得 grafana 原生 time picker 開始時間及結束時間的值 (timestamp)${__from:date:YYYY-MM-DD} 可以把 timestamp 轉成想要呈現的格式

[Grafana] 在 SQL 中使用 time picker 起迄時間

Grafana 的圖表可以透過原生的 tim picker 選擇起迄時間，來更新圖表的結果 在第三方圖表 (如：echart) 中，如果希望取得 time picker 起迄時間來過濾資料，可以透過 grafana 的內建 global variable 的 ${__from} 和 ${__to} 來取得起迄時間，值的內容是 timestamp 同時，可以透過官方文件解釋的語法，將格式轉換，如底下的例子： ${__from:date:YYYY-MM-DD} 可以把 timestamp 轉成 4 碼年-2 碼月-2 碼日 在圖表 panel 的 SQL 應用： select '${__from:date:YYYY-MM-DD}

筆記 | 成為全方位領導人

成為全方位領導人 (What makes a Leader) 收錄在哈佛商業評論最有影響力的 30 篇文章。 文章開頭談到，要找出擁有「適當領導特質」的人是一門藝術，每位領導人的人格特質不同，有的內斂重分析，有的強勢，在不同的情境/情勢中，需要的領導能力與特質不同。 作者丹尼爾·高曼透過分析多家公司的職能模式，總結出創造傑出績效的三大類能力，包含專業能力、認知能力，以及展現 EQ 的能力。 表現傑出的人職位愈高，認知能力與 EQ 會愈顯得重要，專業能力的差異則愈不相關，其他研究也指出 EQ 能使傑出的領導人脫穎而出，並且有助於創造優良績效。 不論是哪一種特質的高效領導人，都有高度情緒智能 (Emotional Intelligence) 這個重要的共同點，文中更進一步解析 EQ 的組成要素： 自我認知 * 足夠了解自己的情緒，知道自己的情緒受何影響，並能找到應對之道。 * 能坦然面對自己的極限和長處，更能讓自己在合適的地方發揮。 * 知道該在何時尋求幫助，

筆記 | 杜拉克教你自我管理

「杜拉克教你自我管理」一文收錄在哈佛商業評論最有影響力的 30 篇文章一書，大致分為三個部分，第一個部分是描述的我們如何了解自己，把自己放在能發揮最大貢獻的地方，第二部分談與他人合作之間，擔負起溝通的責任，了解對方，也讓對方了解自己，使得合作間的關係能彼此截長補短，發揮最大效益，第三部分則是談對自己人生下半場的規劃。 在閱讀、理解這篇文章花費了些時間，我用自己的理解方式整理一些概要，也製作成了一頁筆記。 了解自己 在能夠管理自我之前，首先要能了解自己，文章中透過對自己提問的方式來釐清。 * 我的長處是什麼 許多人認為了解自己的長處、短處，但總是自己的認為，實際上是否如此，我們可以透過回饋分析 (feedback analysis) 的方式，當做出重大決策或行動時，記下自己預期會發生的情況，在一段時間後，將實際結果與原先預測比對，幫助自己發現在什麼地方能有所展現，在哪些領域事倍功半。 在了解後就應該採取行動，讓自己專注發揮所長，從回饋分析中了解自己不足或應該改善或可強化的地方，持續地學習和調整。 * 怎麼把事做好 理解每個人有適合自己的做事方式，了解自己怎麼

心得 | 成熟大人需要的職場心理學

四月上旬參加蔡宇哲老師的主題講座：成熟大人需要的職場心理學。講座提到職場(生活)倦怠的關鍵原因以及因應的方法，邊聽講座也邊對照著自身經歷的學習與獲得，有些想法是對齊的，似乎也增進了一些對自己想法的相信。 面對快速變動的事物、環境、氛圍、人際等等，當感受到失控時，就容易發生職場(生活/家庭/…)倦怠，因此我們常會歸因於環境或人際，也會有人內部歸因在自己，卻也容易比較負面或自責地認為自己做不好、做不到。 以較理性科學的分析，倦怠的根本原因在於「內心失去控制感的狀態」，它是一種心理需求，當我們覺得失控又無能為力時，很容易產生抱怨、放棄的心態，講座中提到從自我決定論 (SDT) 著手，是能改善這種倦怠或者挫敗心理的有效方法。 自我決定論提到了三種心理需求： * 自主感：感受到依據自己意志和選擇而決定的心理自由感。 * 成就感：感受到自己對所處環境與能力有掌控的感覺。 * 歸屬感：感受到與他人聯繫的感覺。 這三種需求程度因人而異，我們可以從自己更重視什麼來幫自己設定個小目標，幫助自己往前走，透過行動來提高內心的控制感。 回顧自身經歷，在情緒多於理性時，其實很難接受任何

心得 | 情緒智商與壓力管理

「情緒智商與壓力管理」在商業思維學院中是大約 2 個小時的課程，我將課程中覺得想記錄下來的，做成了一頁筆記，幫助自己在需要時快速取得資訊，不用翻頁。 在接觸這門課時，我期待藉由課程快速跳脫出現況，想當然爾，課程不是特效藥，而是給一些提醒、方法，讓我們在情緒過後提醒自己靜下來分析發生了什麼事，從每次的盤點中識別出自己對哪些事介意，從而有後續的行動。 我們不會因為上完課就成為高 EQ 者、高抗壓者，也不是上了課就不可以有情緒，課程幫助的是當面臨到挑戰與挫折時，能有方法協助自己儘快回到相對平穩的狀態，能在每次的情緒後都有所成長，甚至於有能力進一步地協助他人。

心得 | 跨世代溝通與跨文化管理

遲了有點久的心得，很幸運在八月份有機會參加林娟老師主講的「跨世代溝通與跨文化管理」課程，此刻覺得公司有不同的課程培訓，對還在學習與磨鍊的管理職來說是很棒的充電和解惑機會。 課程內容對當下的我而言，最有幫助是跨世代溝通，重新認識 X 世代 (五、六年級)、Y 世代 (七、八年級)、Z 世代 (九年級) 的特色和主要工作價值觀，雖然會看到對不同世代的定義以年齡區分，但是在分組活動集思廣益的階段，即使我屬於 Y 世代，早期的我可能環境中較多 X 世代，所以對工作的價值觀偏 X，但在經過幾年不同經歷的洗禮，某些部分我比較偏 Z，這讓我意識到世代的劃分是指大部分的群體，是一個初步的判斷，需要更多的互動和溝通，才能有機會真正了解對方的特點與價值觀。 活動過程帶著我們練習了一些溝通、引導方法，如：薩提爾冰山對話模型、對話-反饋-認可 (CFR) 模式、GROW Model 指導、4F 引導等，

筆記 | 反脆弱

脆弱的反義詞，直覺的反應認為是堅強、堅固之類的詞，「反脆弱」作者塔雷伯認為反脆弱才是脆弱的相反狀態，脆弱是容易因變動產生大的負面影響，堅固/堅強是沒那麼容易受變動影響，反脆弱則是因變動產生正面的影響。 聽讀書選中舉了一些例子來幫助理解反脆弱的概念，其中一個例子是較好懂的，重訓之所以能長肌肉 ，是因為肌肉束在負荷平常不會負擔到的重量時，部分會因此受傷，身體在修補這些傷害時，會讓肌肉長得更多更強健，這就是一種「反脆弱」的現象。 尼采：「凡殺不死我的，必使我更強大」，是用來形容反脆弱最適合的一句話，在承受變動後得到了某些養分，促使自己擁有更多的能量而能更夠承受更多或更大的變動。 如果我們致力於避免變動，期待維持長久的穩定，在遇到大變動時反而是更無法承受的，人生唯一不變的就是變，小至身旁周遭的人事物，大至意想不到的災難，因此應該採取的作法是想方法可以耐受變動，為風險預做準備，甚至在變動中獲益，降低脆弱性，提升反脆弱能力。 反脆弱一書中對於提升反脆弱力提出了一些策略： 槓鈴策略 (Barbell Strategy) 將多數資源放在低風險，以避免損失，少數資源投入在高風險高獲益，增加可