心得 | 360度溝通協調術+團隊建立

公司為管理職安排了許多課程，近期得到機會提報參加賴慧萍老師的 360度溝通協調術+團隊建立，在課程中很幸運地在分組中被設定為組長，雖然沒幹什麼活，卻從中得到課程內容以外的小收穫。

課程主體是以自己為中心點，面對部屬的派工與協商該如何溝通，面對主管的工作匯報與提案技巧，面對跨部門溝通要思考的原則，最後帶到團隊建立的技巧，透過指導方法/技巧，輔以分組活動練習，這堂課雖然是線上課，卻讓學員們都極為投入，且不論競賽活動，光是練習怎麼說，都讓人省思平時在溝通還是有很多可以學習的地方。

部屬做不來？還是聽不懂？

工作分派要衡量該工作所需條件 (重要程度、急迫程度、作業屬性等)，以及部屬條件 (負荷、能力、適性、成長等)，評估適合承接該工作的人選，並且依照承接工作的夥伴經驗與能力，選擇適合的交辦表達方式，較為資深的夥伴，簡單的提示目標方向，同仁就能很好地執行交付，資歷較淺的夥伴，就需要有較明確的指令，協助夥伴順利地完成交辦的任務。

遇到夥伴對方向或決策意見有所不同時，透過老師指導的協商溝通方法，先肯定對方的努力與付出，再說出自己的意見，輔以他人的意見為助力，讓事情朝期待的方向走。

老闆聽不懂？還是部屬不會說？

面對上級主管最常的是工作匯報與提案，課程中帶到了工作匯報三段法，有組織與結構地向上回報，對主管表示尊重之餘，又能展現出工作的狀態與成果。
提案的技巧介紹的是很常聽到的 PREP 法 ¹ ，先說明訴求及其價值，解釋主張的依據，舉一項支持主張的證據或案例，最後再重申一次訴球，透過練習，也從中思考在工作中仍有點模糊的專案可以試著提案想法。

「你」+「我」=「我們」

有些工作任務的進行是需要跨部門協作才能完成，在進行跨部門溝通前先思考目的、對象、內容、方式、方法，有助於溝通的順利進行，透過練習不同的幾個協商法 (交換法、增源法、舉證法)，體會到話怎麼說會影響事怎麼發展。

好口氣才有好運氣

團隊建立軟技巧談到了兩個要點：管好那口氣、溝通觀人術。
管好那口氣其實談的就是話怎麼說，同一件事，口氣好或不好都是說，隨之影響的是夥伴的感受，這中間如何拿捏有些考驗團隊間彼此的信任度；溝通觀人術帶到的是 DiSC，從對方的特徵辨識是什麼類型的人，選用合適的方式溝通，往往事半功倍，這也讓我想起了張忘形老師溝通表達課介紹的 DiSC，知彼知己也是讓溝通順暢的一個關鍵成功要素。

分工，不需要有歉疚感

課程剛開始時有大約 5 分鐘的分配工作活動，組長需要依據老師的要求在小組內分配工作，個性關係，要分派時總是有點覺得不好意思，老師此時介入引導：「不要有歉疚感」，這句話的效果奇佳，幾秒鐘就完成了分工，順利進入課程下個環節。

是啊！擔任的角色是讓分工這件事順利完成，在還不認識所有組員的情況下，詢問有沒有人志願沒有回應的情況下，就開始點名分工，其實多半也會同意，只是在彼此陌生的情況下，需要一個主動的動作來催化。

轉頭一想，與擔任管理職相同，交辦工作是主管第一件要學的事，若是不好意思或因歉疚感而遲遲不交辦，時間在流逝，主管自己很忙，無暇顧及同仁，同仁也因此沒有機會能獲得成長機會，同時也會覺得「主管為什麼不交給我」，只是一個念頭，卻是於組織無益，更甚會影響組織的成長。

結語

課程裡的額外收獲，一是分工，不需有歉疚感，另一則是課程在 DiSC 有個環節是認識自己，從「我以為的我」到「真實的我」到「別人眼中的我」，竟然是出乎意料的不一樣，也更深刻感到對自己的認識不足，莫怪經常找不到自己的優勢和方向，藉著這門課，也再一次地發現內在與外在的自己不同。

在課程中我們既可學到知識，又能透過練習體驗理論，經過課程指導和練習，也促使思考如何在實務中應用，方法知道了就試著應用，從中得到的回饋都是經驗，而經驗都是成長過程中所需要養份。

1. PREP 法，P (Position) 立場，R (Reason) 理由，E (Evidence)，P (Position) 立場。 ↩