學習成長

心得 | 360度溝通協調術+團隊建立

公司為管理職安排了許多課程，近期得到機會提報參加賴慧萍老師的 360度溝通協調術+團隊建立，在課程中很幸運地在分組中被設定為組長，雖然沒幹什麼活，卻從中得到課程內容以外的小收穫。 課程主體是以自己為中心點，面對部屬的派工與協商該如何溝通，面對主管的工作匯報與提案技巧，面對跨部門溝通要思考的原則，最後帶到團隊建立的技巧，透過指導方法/技巧，輔以分組活動練習，這堂課雖然是線上課，卻讓學員們都極為投入，且不論競賽活動，光是練習怎麼說，都讓人省思平時在溝通還是有很多可以學習的地方。 部屬做不來？還是聽不懂？ 工作分派要衡量該工作所需條件 (重要程度、急迫程度、作業屬性等)，以及部屬條件 (負荷、能力、適性、成長等)，評估適合承接該工作的人選，並且依照承接工作的夥伴經驗與能力，選擇適合的交辦表達方式，較為資深的夥伴，簡單的提示目標方向，同仁就能很好地執行交付，資歷較淺的夥伴，就需要有較明確的指令，協助夥伴順利地完成交辦的任務。 遇到夥伴對方向或決策意見有所不同時，透過老師指導的協商溝通方法，先肯定對方的努力與付出，再說出自己的意見，輔以他人的意見為助力，讓事情朝期待的方向走。 老闆聽不

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心得 | Light Talk 管理最難的那些事

週間晚上聽了場商業思維學院 Gipi 和君婷老師對談的「管理最難的那些事」，線上 300 多人一同度過了兩個小時的對談及 QA 時間，身在其中的自己，也正在學習如何當一個主管的旅途中，在這場 Light Talk 中，間接感受到指導、療癒與鼓勵，特別記錄下幾個有感的金句和想法。 沒有人天生會做主管 許多人在當上主管後才開始學著如何當一個主管，我也處在這許多人之中，在開始擔任主管時，才發現一切沒有想像的容易，沒有所謂的標準答案和公式，總是在一次次的事件中，發現自己錯了什麼、缺少了什麼，即使有他人的經驗分享、文章的指引，仍然需要在每一個事件中實踐與獲得回饋，在這旅程中沒跌死、沒放棄，就再爬起來繼續，不斷地學習、調整。 學習旅程中總是覺得自己不夠格、不夠好，容易信心不足，在遇到瓶頸又不知如何尋求協助時很容易想放棄，Light Talk 開端的這句話，直接讓心覺得被擁抱了。 信任無法快速累積，蒸發只要做錯一件事 信任關係需要時間累積與維繫，建立信任感是極度重要的基礎，建立信任不容易，摧毀卻可以一夕間達成。 經歷中不論是從零開始招募，

實作筆記

解題記事 | 系統主機 thread 數量暴增

狀況描述 前段時間，一個系統進行版更，版更後隔天監控系統 (Checkmk) 發出了 AP 主機 thread 數量過多 (Number of threads) 的告警。 版更前的 thread 數量在上班時間大約落在 400 至 600 間，版更後相同時間卻落在 4000 至 6000 之間，甚至更多，系統的反應也比以往要慢上許多。 釐清原因 版更後有狀況，通常第一時間都會回頭檢視這次版更了哪些東西，這次的版更有幾個項目： 1. 修正 1 個 Defect 2. AP 主機作業系統升級 3. 為開放外網改變系統佈署架構 在 DMZ 1 中增設一台 Web Server，透過轉發到特定服務的方式指向真正的 AP

學習成長

心得 | 新任主管與部屬的職場生存術

「新任主管與部屬的職場生存術」是君婷老師在商業思維學院主講的講座，講座的主軸有「你是新主管」與「你有新主管」兩個面向，著重在談新任主管在接任前後的各項要點，雖然經歷不多，仍然能對應到之前的一些經歷中，如果當時就有聽到這個講座，或許能更懂得如何應變。 弄清楚升主管的真正原因 那天，主管從大老闆的辦公室出來後沒多久，召喚我進辦公室，邊看著自己的電腦邊對我說：「在團隊還沒有主管前，你先代理，沒有問題吧？」 我：「…應該可以」 主管：「那就這樣，我會發一封信公告」。 在這個情境下，其實可以先緩些回應，問主管改由我代理的原因，從主管的回答思考背後的原因，是因為需要我的專業能力或整合能力呢？或者是期待多複製幾個我？又或者是政治因素？又也許其實只是老闆的明示？先釐清背後的真正原因後，再回饋是否接受。 講座中所謂「多複製幾個我」的概念，主要要傳達的是許多剛開始當主管的人，或多或少會有個迷思：「我 (應該要) 比我的 member 更懂、更專業」，這樣的想法很容易陷入把自己變成團隊天花板的情況，member 也會因此有所依賴，這不是健康的狀

實作筆記

透過 Line 發送 Trello 卡片任務完成的訊息

源起 加入商業思維學院的某一季成立了學習小組，小組使用 Trello 記錄自己參加的學程和更新學習進度，平時則用 Line 群組聊天交流，建置初期準備好 Trello 和 Line 時，突然來了一個想法： 💡 如果把誰完成了哪個單元的學習顯示在 Line 群組裡，應該會有趣、有成就感、有某個程度的督促作用、引發沒選課同學對課程產生興趣(亂想的) 等等的效果，而且許多自動通知都是「有問題要處理」，我們的通知是「你好棒！你完成了一件事！」，那個感覺應該會很不一樣！ 基於這樣的想法，開始了一個下午找資料和實驗。 怎麼做 線上有一個很棒的工具 (IFTTT) 可以幫我們整合，IFTTT 本身提供與 trello 、Line Notify 的整合，參考教學文按照步驟做，就可以做到當 Trello 新增卡片時發送息到 line 群組。 有點可惜的是 IFTTT 對

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心得 | 專案管理學習營

在接觸到專案管理的觀念之前，我是個加班加到爆肝而且相信人月神話的軟體工程師，帶給我專案管理觀念的是一位嚴厲的主管，那是我首次開始利用工具拆解手邊的工作任務，估算出一個預計完成日，也是我首次意識到其實工作、生活處處是專案。而後也有一些機會參加了外部的專案管理、敏捷工作術等課程，多長了一些知識、觀念，回到工作中能有應用到的場域不多，始終覺得自己懂又不懂，只能說有上過課，但無法確知自己是否真的理解。 報名專案管理學程，起心動念是想要理解專案管理的應用，不希望處於只會說不會做的心虛 (講得出教材知識但遇到實際案例就傻了)。剛開始上課的步調是慢的，每一堂課都播播停停，邊寫著筆記，多上了幾個單元後就開始發現忘了前面的單元講的東西，知識焦慮告訴我，這些東西沒有真正地被吸收，需要有一些實際的應用才能加深印象，趁著這樣的焦慮與衝動都還大於轉換新工作的適應焦慮，趕緊按下兌換課程，順勢開啟了六週「上班，下班，再上班」的充實生活。 學習營的進展與專案管理學程的課程是相互搭配的，學程一系列的單元課程是圍繞在核心的觀念與心法，有邏輯、有脈絡地把知識點連結起來，再搭配學習營貼近實際的案例模擬情境，讓我們在各種情