學習心得 - Jo 的學習筆記

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心得 | 溝通 - 與下屬講話時的 Checklist

筆記摘自蔡恩全老師在 Master Cheers 的系列課程，章節片段不長，大約 12 分鐘，但有許多讓人省思的地方，也包含了一部分對過去自己答案的肯定，雖然是談管理、對部屬溝通，但除了 coaching 的部分比較屬於帶人的層面，其他的提點也很適用各種溝通場景。筆記裡已經包含課程大多數內容，我比較想就這個課程中所回憶起的經驗或曾經踩的雷做個回顧，也當成是一次覆盤。首次擔任管理職是從無到有建立團隊，一一面試選擇團隊夥伴，我想我們應該都同意，不論哪一方，面試時的想像和期待，通常和實際是有些落差的。夥伴的個性不盡相同，對於「了解對方」的能力，我有很多努力的空間，我可以做的，是在每一次的 1 on 1 中，視對方的反應來調整，但仍然是有許多故事。有一回，和一位剛加入團隊三個月的成員討論工作狀況，我很直接地說：「我發現你的工作進展與我期待的不同，我們過去也定期在檢視跟討論，我想知道是不是有遇到什麼問題，或者需要我協助的地方？」眼前的大男生回應不到幾句就開始稀裡嘩啦地哭了，一時之間我也有些不知如何是好，遞給他一盒面紙，請他先收拾好情緒後我們再談，在

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筆記 | 成為全方位領導人

成為全方位領導人 (What makes a Leader) 收錄在哈佛商業評論最有影響力的 30 篇文章。文章開頭談到，要找出擁有「適當領導特質」的人是一門藝術，每位領導人的人格特質不同，有的內斂重分析，有的強勢，在不同的情境/情勢中，需要的領導能力與特質不同。作者丹尼爾·高曼透過分析多家公司的職能模式，總結出創造傑出績效的三大類能力，包含專業能力、認知能力，以及展現 EQ 的能力。表現傑出的人職位愈高，認知能力與 EQ 會愈顯得重要，專業能力的差異則愈不相關，其他研究也指出 EQ 能使傑出的領導人脫穎而出，並且有助於創造優良績效。不論是哪一種特質的高效領導人，都有高度情緒智能 (Emotional Intelligence) 這個重要的共同點，文中更進一步解析 EQ 的組成要素：自我認知 * 足夠了解自己的情緒，知道自己的情緒受何影響，並能找到應對之道。 * 能坦然面對自己的極限和長處，更能讓自己在合適的地方發揮。 * 知道該在何時尋求幫助，

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筆記 | 杜拉克教你自我管理

「杜拉克教你自我管理」一文收錄在哈佛商業評論最有影響力的 30 篇文章一書，大致分為三個部分，第一個部分是描述的我們如何了解自己，把自己放在能發揮最大貢獻的地方，第二部分談與他人合作之間，擔負起溝通的責任，了解對方，也讓對方了解自己，使得合作間的關係能彼此截長補短，發揮最大效益，第三部分則是談對自己人生下半場的規劃。在閱讀、理解這篇文章花費了些時間，我用自己的理解方式整理一些概要，也製作成了一頁筆記。了解自己在能夠管理自我之前，首先要能了解自己，文章中透過對自己提問的方式來釐清。 * 我的長處是什麼許多人認為了解自己的長處、短處，但總是自己的認為，實際上是否如此，我們可以透過回饋分析 (feedback analysis) 的方式，當做出重大決策或行動時，記下自己預期會發生的情況，在一段時間後，將實際結果與原先預測比對，幫助自己發現在什麼地方能有所展現，在哪些領域事倍功半。在了解後就應該採取行動，讓自己專注發揮所長，從回饋分析中了解自己不足或應該改善或可強化的地方，持續地學習和調整。 * 怎麼把事做好理

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心得 | 成熟大人需要的職場心理學

四月上旬參加蔡宇哲老師的主題講座：成熟大人需要的職場心理學。講座提到職場(生活)倦怠的關鍵原因以及因應的方法，邊聽講座也邊對照著自身經歷的學習與獲得，有些想法是對齊的，似乎也增進了一些對自己想法的相信。面對快速變動的事物、環境、氛圍、人際等等，當感受到失控時，就容易發生職場(生活/家庭/…)倦怠，因此我們常會歸因於環境或人際，也會有人內部歸因在自己，卻也容易比較負面或自責地認為自己做不好、做不到。以較理性科學的分析，倦怠的根本原因在於「內心失去控制感的狀態」，它是一種心理需求，當我們覺得失控又無能為力時，很容易產生抱怨、放棄的心態，講座中提到從自我決定論 (SDT) 著手，是能改善這種倦怠或者挫敗心理的有效方法。自我決定論提到了三種心理需求： * 自主感：感受到依據自己意志和選擇而決定的心理自由感。 * 成就感：感受到自己對所處環境與能力有掌控的感覺。 * 歸屬感：感受到與他人聯繫的感覺。這三種需求程度因人而異，我們可以從自己更重視什麼來幫自己設定個小目標，幫助自己往前走，透過行動來提高內心的控制感。回顧自身經歷

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心得 | 情緒智商與壓力管理

「情緒智商與壓力管理」在商業思維學院中是大約 2 個小時的課程，我將課程中覺得想記錄下來的，做成了一頁筆記，幫助自己在需要時快速取得資訊，不用翻頁。在接觸這門課時，我期待藉由課程快速跳脫出現況，想當然爾，課程不是特效藥，而是給一些提醒、方法，讓我們在情緒過後提醒自己靜下來分析發生了什麼事，從每次的盤點中識別出自己對哪些事介意，從而有後續的行動。我們不會因為上完課就成為高 EQ 者、高抗壓者，也不是上了課就不可以有情緒，課程幫助的是當面臨到挑戰與挫折時，能有方法協助自己儘快回到相對平穩的狀態，能在每次的情緒後都有所成長，甚至於有能力進一步地協助他人。

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課程心得 | 跨世代溝通與跨文化管理

遲了有點久的心得，很幸運在八月份有機會參加林娟老師主講的「跨世代溝通與跨文化管理」課程，此刻覺得公司有不同的課程培訓，對還在學習與磨鍊的管理職來說是很棒的充電和解惑機會。課程內容對當下的我而言，最有幫助是跨世代溝通，重新認識 X 世代 (五、六年級)、Y 世代 (七、八年級)、Z 世代 (九年級) 的特色和主要工作價值觀，雖然會看到對不同世代的定義以年齡區分，但是在分組活動集思廣益的階段，即使我屬於 Y 世代，早期的我可能環境中較多 X 世代，所以對工作的價值觀偏 X，但在經過幾年不同經歷的洗禮，某些部分我比較偏 Z，這讓我意識到世代的劃分是指大部分的群體，是一個初步的判斷，需要更多的互動和溝通，才能有機會真正了解對方的特點與價值觀。活動過程帶著我們練習了一些溝通、引導方法，如：薩提爾冰山對話模型、對話-反饋-認可 (CFR) 模式、GROW Model 指導、4F 引導等，

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筆記 | 反脆弱

脆弱的反義詞，直覺的反應認為是堅強、堅固之類的詞，「反脆弱」作者塔雷伯認為反脆弱才是脆弱的相反狀態，脆弱是容易因變動產生大的負面影響，堅固/堅強是沒那麼容易受變動影響，反脆弱則是因變動產生正面的影響。聽讀書選中舉了一些例子來幫助理解反脆弱的概念，其中一個例子是較好懂的，重訓之所以能長肌肉，是因為肌肉束在負荷平常不會負擔到的重量時，部分會因此受傷，身體在修補這些傷害時，會讓肌肉長得更多更強健，這就是一種「反脆弱」的現象。尼采：「凡殺不死我的，必使我更強大」，是用來形容反脆弱最適合的一句話，在承受變動後得到了某些養分，促使自己擁有更多的能量而能更夠承受更多或更大的變動。如果我們致力於避免變動，期待維持長久的穩定，在遇到大變動時反而是更無法承受的，人生唯一不變的就是變，小至身旁周遭的人事物，大至意想不到的災難，因此應該採取的作法是想方法可以耐受變動，為風險預做準備，甚至在變動中獲益，降低脆弱性，提升反脆弱能力。反脆弱一書中對於提升反脆弱力提出了一些策略：槓鈴策略 (Barbell Strategy) 將多數資源放在低風險，以避免損失，少數資源投入在

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心得 | 360度溝通協調術+團隊建立

公司為管理職安排了許多課程，近期得到機會提報參加賴慧萍老師的 360度溝通協調術+團隊建立，在課程中很幸運地在分組中被設定為組長，雖然沒幹什麼活，卻從中得到課程內容以外的小收穫。課程主體是以自己為中心點，面對部屬的派工與協商該如何溝通，面對主管的工作匯報與提案技巧，面對跨部門溝通要思考的原則，最後帶到團隊建立的技巧，透過指導方法/技巧，輔以分組活動練習，這堂課雖然是線上課，卻讓學員們都極為投入，且不論競賽活動，光是練習怎麼說，都讓人省思平時在溝通還是有很多可以學習的地方。部屬做不來？還是聽不懂？工作分派要衡量該工作所需條件 (重要程度、急迫程度、作業屬性等)，以及部屬條件 (負荷、能力、適性、成長等)，評估適合承接該工作的人選，並且依照承接工作的夥伴經驗與能力，選擇適合的交辦表達方式，較為資深的夥伴，簡單的提示目標方向，同仁就能很好地執行交付，資歷較淺的夥伴，就需要有較明確的指令，協助夥伴順利地完成交辦的任務。遇到夥伴對方向或決策意見有所不同時，透過老師指導的協商溝通方法，先肯定對方的努力與付出，再說出自己的意見，輔以他人的意見為助力，讓事情朝期待的方向

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心得 | Light Talk 管理最難的那些事

週間晚上聽了場商業思維學院 Gipi 和君婷老師對談的「管理最難的那些事」，線上 300 多人一同度過了兩個小時的對談及 QA 時間，身在其中的自己，也正在學習如何當一個主管的旅途中，在這場 Light Talk 中，間接感受到指導、療癒與鼓勵，特別記錄下幾個有感的金句和想法。沒有人天生會做主管許多人在當上主管後才開始學著如何當一個主管，我也處在這許多人之中，在開始擔任主管時，才發現一切沒有想像的容易，沒有所謂的標準答案和公式，總是在一次次的事件中，發現自己錯了什麼、缺少了什麼，即使有他人的經驗分享、文章的指引，仍然需要在每一個事件中實踐與獲得回饋，在這旅程中沒跌死、沒放棄，就再爬起來繼續，不斷地學習、調整。學習旅程中總是覺得自己不夠格、不夠好，容易信心不足，在遇到瓶頸又不知如何尋求協助時很容易想放棄，Light Talk 開端的這句話，直接讓心覺得被擁抱了。信任無法快速累積，蒸發只要做錯一件事信任關係需要時間累積與維繫，建立信任感是極度重要的基礎，建立信任不容易，摧毀卻可以一夕間達成。經歷中不論是從零開始招募，

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心得 | 新任主管與部屬的職場生存術

「新任主管與部屬的職場生存術」是君婷老師在商業思維學院主講的講座，講座的主軸有「你是新主管」與「你有新主管」兩個面向，著重在談新任主管在接任前後的各項要點，雖然經歷不多，仍然能對應到之前的一些經歷中，如果當時就有聽到這個講座，或許能更懂得如何應變。弄清楚升主管的真正原因那天，主管從大老闆的辦公室出來後沒多久，召喚我進辦公室，邊看著自己的電腦邊對我說：「在團隊還沒有主管前，你先代理，沒有問題吧？」我：「…應該可以」主管：「那就這樣，我會發一封信公告」。在這個情境下，其實可以先緩些回應，問主管改由我代理的原因，從主管的回答思考背後的原因，是因為需要我的專業能力或整合能力呢？或者是期待多複製幾個我？又或者是政治因素？又也許其實只是老闆的明示？先釐清背後的真正原因後，再回饋是否接受。講座中所謂「多複製幾個我」的概念，主要要傳達的是許多剛開始當主管的人，或多或少會有個迷思：「我 (應該要) 比我的 member 更懂、更專業」，這樣的想法很容易陷入把自己變成團隊天花板的情況，member 也會因此有所依賴，這不是健康的狀

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心得 | 專案管理學習營

在接觸到專案管理的觀念之前，我是個加班加到爆肝而且相信人月神話的軟體工程師，帶給我專案管理觀念的是一位嚴厲的主管，那是我首次開始利用工具拆解手邊的工作任務，估算出一個預計完成日，也是我首次意識到其實工作、生活處處是專案。而後也有一些機會參加了外部的專案管理、敏捷工作術等課程，多長了一些知識、觀念，回到工作中能有應用到的場域不多，始終覺得自己懂又不懂，只能說有上過課，但無法確知自己是否真的理解。報名專案管理學程，起心動念是想要理解專案管理的應用，不希望處於只會說不會做的心虛 (講得出教材知識但遇到實際案例就傻了)。剛開始上課的步調是慢的，每一堂課都播播停停，邊寫著筆記，多上了幾個單元後就開始發現忘了前面的單元講的東西，知識焦慮告訴我，這些東西沒有真正地被吸收，需要有一些實際的應用才能加深印象，趁著這樣的焦慮與衝動都還大於轉換新工作的適應焦慮，趕緊按下兌換課程，順勢開啟了六週「上班，下班，再上班」的充實生活。學習營的進展與專案管理學程的課程是相互搭配的，學程一系列的單元課程是圍繞在核心的觀念與心法，有邏輯、有脈絡地把知識點連結起來，再搭配學習營