遲了有點久的心得，很幸運在八月份有機會參加林娟老師主講的「跨世代溝通與跨文化管理」課程，此刻覺得公司有不同的課程培訓，對還在學習與磨鍊的管理職來說是很棒的充電和解惑機會。

課程內容對當下的我而言，最有幫助是跨世代溝通，重新認識 X 世代 (五、六年級)、Y 世代 (七、八年級)、Z 世代 (九年級) 的特色和主要工作價值觀，雖然會看到對不同世代的定義以年齡區分，但是在分組活動集思廣益的階段，即使我屬於 Y 世代，早期的我可能環境中較多 X 世代，所以對工作的價值觀偏 X，但在經過幾年不同經歷的洗禮，某些部分我比較偏 Z，這讓我意識到世代的劃分是指大部分的群體，是一個初步的判斷，需要更多的互動和溝通，才能有機會真正了解對方的特點與價值觀。

活動過程帶著我們練習了一些溝通、引導方法，如：薩提爾冰山對話模型、對話-反饋-認可 (CFR) 模式、GROW Model 指導、4F 引導等，練習協助我們更理解其中的方法與如何操作，在練習過程中大家心裡偶爾浮現的想法是「如果能這麼順利就好了」(苦笑)。更重要的是心法，在於同理、傾聽、對話、雙贏，尤其在新世代認為「工作快樂很重要」，尊重對方，秉持開放的心態理解與接納，更有機會讓新世代買單。

建立信任感還是很重要的一件事，尊重的體現也絕對不是說「我尊重你」，實務上會遇到的問題更可以肯定不是找個方法直接生硬地套用就解決，但是因為認識了不同的引導工具，面對實務狀況時，手邊會有更多的籌碼可以運用。