成為全方位領導人 (What makes a Leader) 收錄在哈佛商業評論最有影響力的 30 篇文章。
文章開頭談到，要找出擁有「適當領導特質」的人是一門藝術，每位領導人的人格特質不同，有的內斂重分析，有的強勢，在不同的情境/情勢中，需要的領導能力與特質不同。
作者丹尼爾·高曼透過分析多家公司的職能模式，總結出創造傑出績效的三大類能力，包含專業能力、認知能力，以及展現 EQ 的能力。
表現傑出的人職位愈高，認知能力與 EQ 會愈顯得重要，專業能力的差異則愈不相關，其他研究也指出 EQ 能使傑出的領導人脫穎而出，並且有助於創造優良績效。
不論是哪一種特質的高效領導人，都有高度情緒智能 (Emotional Intelligence) 這個重要的共同點，文中更進一步解析 EQ 的組成要素：
自我認知
- 足夠了解自己的情緒，知道自己的情緒受何影響，並能找到應對之道。
- 能坦然面對自己的極限和長處，更能讓自己在合適的地方發揮。
- 知道該在何時尋求幫助，選擇目標既不會能力不及，也不是輕易可達。
自我規範
- 找到方法控制自己的情緒，甚至引導到有用的方向
- 能控制自己感覺和衝動的人，能創造信任與公平的環境，優秀人才會流向這個環境，且有一定忠誠度
- 能順應變化，甚至引導改變
驅動力
- 受成就動機驅動，擁有不止為金錢地位而工作的熱情
- 保持樂觀，克服失敗帶來的挫折和沮喪
- 不斷提高績效標準，且採用一套方法追蹤進步的情形
(原文是喜歡打分數，我更傾向是描述用客觀數據衡量績效)
同理心
- 了解別人的情緒，與人相處時能考慮到對方的情緒反應。
- 同理心日漸重要的原因：
- 團隊合作型態增加
- 迅速全球化
- 留住人才的必要日增
- 感覺並了解每個人的想法，在對的時候提供有效的意見回饋，在對的時該推一把要求更好的績效，也知道在何時該適可而止。
社交能力
社交技巧集所有要素之大成，是關鍵的領導能力
- 有目的的友善，目的是為了把人們導向所希望的方向。
- 擅長與所有人相處，找到共同點，是一種建立緊密關係的本領。
文中對幾個要素的組合說明，可以更幫助理解，如：
-
自我認知+驅動力(內在動機)
體認到自己的極限，但不會接受顯然可輕易達成的目標 -
自我規範+驅動力(內在動機)
克服失敗帶來的挫折和沮喪，轉化為成長的養份，在下一次表現得更好 -
自我認知+自我規範+同理心
能了解與控制自己的情緒，並且能體諒他人的感受，往往能有效地管理人際關係 -
社交技巧+同理心
擅長管理團隊，也是說服高手，知道何時該採感性訴求，何時採理性訴求
情緒智商曾被視為企業領導人 Nice to Have 的特質，在現在的趨勢中，已成為 Need to Have 的要素，而 EQ 是可以學習的，雖然需要不少的時間投入，包含持續地練習、接受回饋並調整，但有效的情緒管理能為個人及組職帶來好處，是非常值得的投資。
在閱讀這篇文章後，我整理成一頁筆記幫助自己回顧文章的內容，也是提醒自己不論擔任什麼角色，都能持續練習 EQ，做有效的情緒管理。
